Většina potíží má jednoduchou příčinu. Najděte, co se děje, a projděte kroky v tomto pořadí. Pokud nepomůže ani to, napište nám přes Potřebujete pomoc? v postranním panelu. Snažíme se odpovědět do několika hodin.
Asistent nezvedá hovor
Hovor cestuje od volajícího přes váš telefon k AI číslu a teprve potom k asistentovi. Závada může být v kterékoli části, proto jděte od nejjednodušší:
- Asistent je vypnutý. Na stránce Asistent musí být nahoře napsáno Asistent je aktivní. Při vypnutém asistentovi Leadoro hovory nepřebírá vůbec.
- AI číslo ještě není přidělené. Pokud je v postranním panelu u AI číslo napsáno V přípravě, číslo zatím nemáte. Přidělujeme ho do 24 hodin po zaplacení (viz První nastavení).
- Přesměrování není nastavené, nebo je jiné, než vybraný režim. Režim Pouze nepřijaté hovory potřebuje přesměrování při nezvednutí, ostatní režimy přesměrování všech hovorů. Zkontrolujte, co máte aktivní, podle stránky Přesměrování hovorů.
- Zkušební doba skončila, nebo se nepovedla platba. Postranní panel ukáže například Zkušební verze skončila nebo Pozastaveno do zaplacení. Asistent po neúspěšné platbě běží ještě 3 dny, potom se pozastaví a po zaplacení se hned obnoví. Platbu opravíte tlačítkem Opravit platbu.
- Mimo pracovní dobu nebo v ní. Při režimu Mimo pracovní dobu hovor v pracovní době zvoní vám. Zkontrolujte Nastavení → Pracovní hodiny.
Hovor proběhl, ale nevidím ho v Hovorech
Hovor se v přehledu objeví během chvilky po skončení. Pokud tam není, zkontrolujte, že máte vybraný správný projekt (nahoře v postranním panelu pod názvem firmy) a že u filtru není zvolený jiný stav.
SMS nebo e-mail po hovoru nepřišly
- V Nastavení → Oznámení musí být zapnuté SMS oznámení o novém hovoru nebo Shrnutí hovoru e-mailem.
- SMS chodí na číslo ve Profilu firmy v poli Telefon majitele. Ověřte, že je vyplněné a správné.
- V detailu hovoru v sekci Hovory vidíte u každé zprávy, jestli se odeslala.
Asistent nenabízí termíny, nebo nabízí špatné
- Zkontrolujte Nastavení → Kalendář: týdenní dostupnost, Min. předstih a Max. dní dopředu. Asistent nabídne jen to, co tam smí.
- Služba musí být aktivní v Nastavení → Služby a zdroje.
- Pokud kalendář vypadá správně, vyzkoušejte hovor přes Testovací hovor a řekněte asistentovi konkrétní den.
Asistent odpovídá jinak, než chci
- Doplňte pravidlo přesně pro situaci, kterou řešil špatně (viz Jak napsat dobré instrukce).
- Zkontrolujte Profil firmy. Asistent opakuje to, co tam je, i když je to zastaralé.
- Pokud odpovídá na dotazy, na které má znát odpověď, nahrajte dokument do Znalostí o firmě.
Testovací hovor nejde
- QR kód platí 15 minut. Pokud vypršel, vygenerujte nový tlačítkem v panelu.
- Zkontrolujte, že telefon smí používat mikrofon, a zadejte své číslo se správnou předvolbou.
- Testovací hovor trvá nejvýše 10 minut, minutu předem vás na to upozorní.
Nemohu se přihlásit
- Zkontrolujte e-mail a heslo. Heslo má alespoň 8 znaků, malé a velké písmeno a číslici.
- Pokud jste se právě registrovali, potvrďte nejdřív e-mail. Odkaz vyprší, nový získáte tlačítkem Poslat nový odkaz.
Chci s někým mluvit
Klikněte na Potřebujete pomoc? vlevo dole a pošlete nám zprávu. Napište, co se stalo, kdy a z jakého čísla se volalo, ať to najdeme rychleji.