Sběr kontaktů není samostatný přepínač, který zapínáte - je zabudovaný v tom, jak fungují Rezervace přes kalendář a Poptávky, takže asistent vždy shromáždí přesně to, co je potřeba k dalšímu kroku, bez zbytečných dotazů.
Co se sbírá vždy
Kdykoli asistent zarezervuje termín nebo zaloguje poptávku, sesbírá volajícího jméno a telefonní číslo. Telefonní číslo je běžně už k dispozici z příchozího hovoru, takže se na něj asistent ptá znovu jen tehdy, když je potřeba jiné číslo pro zpětné volání.
Co je volitelné
Obě karty schopností - Calendar i Enquiries - na stránce Assistant mají vlastní sekci Required contact fields s přepínačem pro e-mailovou adresu. Zapněte ho tam, kde ho potřebujete - například pokud posíláte odkazy na online schůzky e-mailem, vyžádání e-mailu u rezervací zajistí, že ho vždy budete mít kam poslat.
Kam sesbírané údaje putují
- Údaje z rezervace jdou do Calendar jako termín čekající na kontrolu (pending review).
- Vše ostatní - požadavek, který asistent nedokázal plně vyřešit, žádost o nabídku, žádost o zpětné zavolání - se stává poptávkou (enquiry), s údaji už sesbíranými, takže je to jasná položka k vyřízení místo poznámky ztracené v přepisu hovoru.
Proč na tom záleží
Pro lokální servisní firmy ušetří spolehlivé kontaktní údaje před přípravou nabídky, plánováním návštěvy nebo zpětným voláním celé kolo dohadování. Cílem je vždy minimum užitečných informací - ne výslech volajícího.