Sběr kontaktů není samostatný přepínač. Je součástí toho, jak fungují Rezervace přes kalendář a Poptávky. Asistent proto vždy sesbírá přesně to, co potřebujete k dalšímu kroku, bez zbytečných otázek.
Co se sbírá vždy
Kdykoli asistent zarezervuje termín nebo zapíše poptávku, zjistí jméno zákazníka a telefonní číslo. Číslo bývá už známé z příchozího hovoru, takže se na ně asistent znovu ptá jen tehdy, když potřebuje jiné číslo pro zpětné volání. U obou údajů je v aplikaci vidět Vždy vyžadováno.
Co je volitelné
Karty Kalendář a Poptávky na stránce Asistent mají sekci Povinné kontaktní údaje s přepínačem pro E-mailovou adresu. Zapněte ho tam, kde ho potřebujete. Například když posíláte odkazy na online schůzky e-mailem, bude mít asistent e-mail u každé rezervace.
U karty Poptávky můžete navíc do pole Podrobnosti napsat, co dalšího má asistent od zákazníka zjistit, třeba adresu, druh závady nebo preferovaný termín. Není to povinné pole: asistent se na to zeptá, a co zákazník řekne, zapíše do popisu poptávky.
Kam se údaje uloží
- Údaje z rezervace jdou do Kalendáře jako termín se stavem Čeká na potvrzení.
- Všechno ostatní (požadavek, který asistent nedokázal plně vyřešit, žádost o nabídku, žádost o zpětné zavolání) se stane poptávkou s už sesbíranými údaji. Je to jasná položka k vyřízení, ne poznámka ztracená v přepisu hovoru.
Proč na tom záleží
Pro místní firmy ušetří spolehlivé kontaktní údaje před přípravou nabídky, plánováním návštěvy nebo zpětným voláním jedno kolo dohadování. Cílem je vždy minimum užitečných informací, ne výslech volajícího.