Ne každý hovor skončí zarezervovaným termínem nebo úplnou odpovědí. Když asistent něco nedokáže vyřešit hned, zapíše důležité údaje jako poptávku. I požadavek, který asistent nedokončil, se tak stane jasnou položkou k vyřízení a nezmizí v přepisu hovoru.
Co poptávka obsahuje
Každá poptávka má krátký název a popis požadavku, telefonní číslo zákazníka (vždy) a jeho jméno a e-mail, pokud je asistent zjistil. Kde je to možné, je propojená s původním hovorem, takže si otevřete celý rozhovor pro souvislosti. V detailu si můžete psát vlastní poznámky.
Stavy
Poptávky procházejí třemi stavy a stejně jako u hovorů je posouváte vy:
- Nové: právě přišla, ještě jste ji neprošli.
- Probíhá: pracujete na ní.
- Vyřešeno: hotovo.
Jak poptávku najdete
Nahoře filtrujete podle stavu (Vše, Nové, Probíhá, Vyřešeno) a pole pro hledání najde poptávku podle jména zákazníka, telefonu nebo názvu.
Kdy asistent poptávku založí
Nastavuje se to na stránce Asistent u schopnosti Poptávky. V části Kdy má asistent poptávku vytvořit vyberete, ve kterých situacích se má poptávka vytvořit:
- Nedokáže sám vyřešit požadavek: asistent zákazníkovi nedokáže plně pomoci, například nezná cenu nebo jde o nestandardní věc.
- Zákazník chce rezervaci
- Zákazník chce cenovou nabídku
- Zákazník chce mluvit s člověkem: asistent zapíše poptávku, abyste se zákazníkovi ozvali sami.
- Vlastní podmínka: situace, kterou sami popíšete vlastními slovy.
Stejné situace platí i po skončení hovoru. Když asistent během hovoru poptávku nezapsal, ale hovor odpovídá některé z vybraných situací, Leadoro poptávku doplní z přepisu hovoru. Jméno a e-mail v ní bude jen tehdy, pokud je zákazník v hovoru řekl.
Můžete také zapnout, aby asistent vždy vyžádal e-mailovou adresu navíc k telefonnímu číslu, na které se ptá vždy. A do pole Podrobnosti můžete napsat, co dalšího má asistent od zákazníka zjistit, například adresu, druh závady nebo preferovaný termín. Asistent se na to zeptá a odpověď zapíše do popisu poptávky.
Proč na tom záleží
Pro vytíženou firmu ušetří spolehlivé kontaktní údaje a jasný popis toho, co zákazník potřebuje, jedno kolo dohadování před zpětným voláním nebo přípravou nabídky. Cílem je vždy minimum užitečných informací, ne výslech volajícího.