Ne každý hovor skončí zarezervovaným termínem nebo plně zodpovězeným dotazem. Když asistent nedokáže něco vyřešit rovnou na místě, zaznamená důležité detaily jako enquiry (poptávku) - takže i požadavek, který asistent nedokončil, se promění v jasnou položku k vyřízení, místo aby zmizel v přepisu hovoru.
Co poptávka obsahuje
Každá poptávka zobrazuje krátký název a popis požadavku, telefonní číslo zákazníka (vždy shromážděno) a jeho jméno a e-mail, pokud byly zjištěny. Pokud je to relevantní, je propojená i s původní konverzací, takže si můžete otevřít celý hovor pro kontext.
Stavy
Poptávky procházejí třemi fázemi a - stejně jako u stavu konverzace - vždy je posouváte vy sami:
- New - právě přišla, ještě nezkontrolována.
- In Progress - pracujete na ní.
- Resolved - hotovo.
Vyhledání poptávky
Filtrujte podle stavu pomocí záložek nahoře, nebo vyhledávejte podle jména zákazníka, telefonního čísla nebo názvu.
Kdy asistent poptávku vytvoří
Nastavuje se to na stránce Assistant, ve schopnosti Enquiries - vyberete, které situace se mají proměnit v poptávku: když asistent nedokáže plně pomoct, když zákazník chce rezervaci vyžadující vaši kontrolu, žádá o cenovou nabídku, potřebuje podporu, nebo odpovídá vlastní podmínce, kterou popíšete sami. Můžete také nastavit, aby asistent před zalogováním poptávky vždy vyžádal e-mailovou adresu, navíc k telefonnímu číslu, o které se ptá vždy.
Proč na tom záleží
Pro vytíženou servisní firmu ušetří spolehlivé kontaktní údaje a jasný popis toho, co zákazník potřebuje - ještě předtím, než mu zavoláte zpět nebo připravíte nabídku - celé kolo dohadování. Cílem je vždy minimum užitečných informací, ne výslech volajícího.