Přesměrování hovorů do Leadoro

Jediné, co musíte udělat, abyste mohli Leadoro začít používat, je přesměrovat své telefonní číslo na vaše AI číslo. Nic jiného není potřeba.

Své AI číslo najdete v postranním panelu Leadoro aplikace (položka "AI Number"). Je unikátní pro váš účet - kdekoliv v této stránce, kde vidíte [VAŠE AI ČÍSLO], tam dosaďte přesně tohle číslo.

Vaši zákazníci budou i nadále volat na stejné číslo jako doposud. Operátor pouze automaticky přesměruje hovor na vaše AI číslo podle pravidel, která si nastavíte - podle toho, jaký režim si v Leadoro vyberete na stránce Assistant → When should assistant answer?

Zákazník
     │
     ▼
Vaše firemní/osobní číslo
     │
     ▼
Mobilní operátor (podle vámi nastaveného přesměrování)
     │
     ▼
Vaše AI číslo → Leadoro AI Assistant

Pro volajícího se nic nemění - stále volá na vaše běžné číslo, nemusí instalovat žádnou aplikaci ani znát nové číslo.

Který režim vyberete v Leadoro a co musíte nastavit na telefonu

V appce si na stránce Assistant vyberete jeden ze 4 režimů. Ke každému patří konkrétní nastavení přesměrování na vašem telefonu - popisujeme ho u každé karty níže.

Důležité: 3 ze 4 režimů používají úplně stejné nastavení telefonu (přesměrování všech hovorů, bez čekání) - liší se jen tím, co s hovorem uděláme na naší straně. Jen jeden režim (Missed calls only) potřebuje jiné nastavení telefonu (přesměrování až po nezvednutí). Proto je důležité vědět, do které skupiny váš vybraný režim patří.

1. Always answer (výchozí nastavení)

AI odpoví na úplně každý hovor, okamžitě. Telefon vůbec nezačne zvonit.

Nastavení telefonu: přesměrování všech hovorů, bez čekání.

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]#

Hodí se, pokud chcete, aby Leadoro fungovalo jako vaše hlavní telefonní recepce, jste dlouhodobě mimo, nebo chcete mít jistotu, že se nikdy nic neztratí.

2. Outside business hours

Ve vašich pracovních hodinách (nastavených v Leadoro na stránce Settings → Working hours) hovor jde na vás. Mimo pracovní dobu ho rovnou převezme AI - bez zbytečného čekání a vyzvánění, protože víme, že stejně nejste k dispozici.

Nastavení telefonu: stejné jako u "Always answer" - přesměrování všech hovorů, bez čekání.

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]#

O to, jestli jste zrovna v pracovní době nebo ne, se stará Leadoro - podle toho, co máte nastavené v Settings → Working hours. Vy na telefonu neděláte nic navíc.

3. Missed calls + outside business hours

Kombinace předchozích dvou: v pracovní době se vám hovor nejdřív pokusí spojit s vámi, a AI ho převezme, jen pokud ho nezvednete. Mimo pracovní dobu jde hovor rovnou na AI.

Nastavení telefonu: stejné jako u "Always answer" - přesměrování všech hovorů, bez čekání.

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]#

I tady rozhoduje Leadoro na základě vašich Working hours a toho, jestli hovor zvednete. Na telefonu není potřeba nic dalšího nastavovat.

4. Missed calls only

Telefon nejprve normálně zvoní. Pokud hovor během nastavené doby nezvednete, automaticky ho převezme Leadoro - bez ohledu na denní dobu.

Nastavení telefonu: přesměrování při nezvednutí, s časovačem ~20-30 sekund - jiné než u předchozích tří režimů.

**61*[VAŠE AI ČÍSLO]**25#

0 s      Telefon začne zvonit
10 s     stále zvoní
20 s     stále zvoní
25 s     Leadoro převezme hovor

Doporučujeme 20-30 sekund - dost času hovor zvednout, ale zákazník nečeká zbytečně dlouho. Pro ještě lepší pokrytí (aby AI převzala hovor i když právě telefonujete nebo jste mimo signál) doporučujeme aktivovat navíc i přesměrování při obsazení a při nedostupnosti - viz tabulka níže.

Přepínáte si režim v appce? Pozor - Leadoro nemůže vzdáleně změnit nastavení vašeho telefonu. Pokud přepnete z "Missed calls only" na kterýkoliv jiný režim (nebo naopak), musíte si na telefonu ručně vytočit odpovídající kód z karty výše.

Přehled GSM kódů

Tyto kódy jsou mezinárodní GSM/USSD standard. Fungují stejně na naprosté většině operátorů v Evropě (včetně všech tří velkých v ČR) i na části amerických operátorů - podrobnosti pro USA najdete níže, protože tam se to bohužel neřídí jedním standardem.

Nastavení délky vyzvánění (jen pro "Missed calls only")

Pokud chcete, aby telefon nejprve určitou dobu zvonil, použijte **61*[VAŠE AI ČÍSLO]**čas#, například:

**61*[VAŠE AI ČÍSLO]**20#

Telefon bude zvonit přibližně 20 sekund a poté převezme hovor Leadoro. Operátoři běžně podporují intervaly 5-30 sekund po 5 sekundách.

Varianta - přímo v nastavení telefonu

Místo GSM kódů lze přesměrování nastavit i přímo v menu telefonu (funguje stejně, jen jinou cestou):

• iPhone: Nastavení → Telefon → Přesměrování hovorů
• Android: Telefon → Nastavení → Přesměrování hovorů

Přesná cesta se může lišit podle výrobce telefonu.

Přesměrování u českých operátorů

Všichni tři velcí čeští operátoři podporují standardní GSM kódy beze změny.

O2

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]# (všechny hovory), **61*[VAŠE AI ČÍSLO]**20# (při nezvednutí po 20 sekundách), ##002# (zrušení všech přesměrování). O2 účtuje přesměrovanou část hovoru jako běžný odchozí hovor podle vašeho tarifu. Přesměrování na zahraniční čísla není podporováno.

Vodafone

Stejné GSM kódy jako O2: **21*[VAŠE AI ČÍSLO]#, **61*[VAŠE AI ČÍSLO]**20#, ##002#. Přesměrování lze nastavit také v aplikaci Můj Vodafone nebo v zákaznické samoobsluze.

T-Mobile

Stejné typy přesměrování. T-Mobile ve své dokumentaci doporučuje zadávat číslo ve formátu +420 a pro hlasové hovory přidat identifikátor služby *11, například **61*[VAŠE AI ČÍSLO]*11#. Pro úplné zrušení všech přesměrování: ##002#. Přesměrování lze nastavit i přímo v menu telefonu.

Přesměrování u amerických operátorů

Tady pozor - v USA se kódy podle operátora výrazně liší, na rozdíl od ČR, kde fungují stejně napříč všemi třemi operátory. Než začnete, vždy si to ověřte i na podpoře svého konkrétního operátora - dole je aktuální stav, který se ale může měnit.

AT&T a T-Mobile US

Oba používají standardní GSM kódy - stejnou logiku jako čeští operátoři:

• Všechny hovory: **21*[VAŠE AI ČÍSLO]#, vypnutí ##21#
• Při nezvednutí: **61*[VAŠE AI ČÍSLO]#, vypnutí ##61#
• Při obsazení: **67*[VAŠE AI ČÍSLO]#
• Při nedostupnosti: **62*[VAŠE AI ČÍSLO]#

Verizon

Verizon nepoužívá standardní GSM kódy - má vlastní, jiné kódy:

• Všechny hovory (aktivace): *72 + AI číslo, vypnutí: *73
• Při nezvednutí/obsazení: *71 + AI číslo (kontrola různých typů se liší od GSM standardu)

Pokud máte Verizon, doporučujeme před nastavením ověřit aktuální kódy přímo na verizon.com nebo u zákaznické podpory - historicky se u nich měnily.

Kolik přesměrování stojí?

Ve většině případů platí jednoduché pravidlo: volající zaplatí stejně, jako kdyby volal přímo vám. Vy zaplatíte pouze část hovoru mezi vaším číslem a vaším AI číslem podle vašeho tarifu. Přesné podmínky se mohou lišit podle operátora a zvoleného tarifu.

Nejčastější dotazy

Uvidí zákazník, že byl hovor přesměrován? Ne. Pro zákazníka se nic nemění.

Mohu hovory stále přijímat osobně? Ano - u režimů "Missed calls only" a "Missed calls + outside business hours" ano vždy. U "Outside business hours" jen v rámci vašich nastavených pracovních hodin. U "Always answer" hovory přebírá vždy AI.

Mohu přesměrování kdykoliv vypnout? Ano. Stačí zadat ##002# (Verizon: *73). Tím odstraníte všechna aktivní přesměrování a hovory půjdou zase přímo na vás.

Potřebuji nové telefonní číslo? Ne. Leadoro funguje i s vaším současným telefonním číslem - to se nemění, mění se jen kam se přesměrují nezvednuté/všechny hovory.

Proč u tří ze čtyř režimů potřebuju stejné nastavení telefonu? Protože o tom, co se s hovorem stane (jestli půjde na vás nebo rovnou na AI), rozhoduje v těchto třech případech Leadoro na základě vašich Working hours - ne váš telefon. Telefon jen musí poslat úplně všechny hovory k nám, dál už to řešíme my.

Co když si v appce přepnu režim? Pokud přepínáte mezi kterýmikoliv třemi režimy kromě "Missed calls only", nemusíte na telefonu nic měnit - vaše přesměrování je pořád stejné (**21*[VAŠE AI ČÍSLO]#), jen se změní, jak s hovorem naložíme my. Přepnete-li na nebo z "Missed calls only", musíte přenastavit přesměrování na telefonu podle karty výše.