Přesměrování hovorů na Leadoro

Aby Leadoro mohlo zvedat vaše hovory, stačí jedno: nechat své telefonní číslo přesměrovat na vaše AI číslo. Nic jiného není potřeba. Zákazníci dál volají na stejné číslo jako dosud, vy žádné nové číslo nezveřejňujete.

Své AI číslo najdete v postranním panelu aplikace u položky AI číslo. Je jedinečné pro váš účet. Všude na této stránce, kde je [VAŠE AI ČÍSLO], dosaďte přesně toto číslo. Pokud tam stojí V přípravě, číslo ještě nemáte přidělené (viz První nastavení).

Jak to funguje

Přesměrování nastavujete u svého mobilního operátora (O2, Vodafone, T-Mobile a další), ne v Leadoro. Operátor pak podle pravidel, která si zvolíte, automaticky pošle hovor na vaše AI číslo, kde ho zvedne asistent.

Zákazník
     │
     ▼
Vaše firemní nebo osobní číslo
     │
     ▼
Mobilní operátor (podle vašeho přesměrování)
     │
     ▼
Vaše AI číslo → asistent Leadoro

Pro volajícího se nic nemění: volá na své obvyklé číslo, nemusí instalovat žádnou aplikaci ani znát nové číslo, a nepozná, že byl hovor přesměrován.

Který režim zvolit a co nastavit na telefonu

Na stránce Asistent v sekci Kdy má asistent odpovídat? vybíráte jeden ze čtyř režimů. Výchozí je Pouze nepřijaté hovory. Ke každému režimu patří nastavení přesměrování na vašem telefonu.

Důležité: tři ze čtyř režimů používají na telefonu úplně stejné nastavení (přesměrování všech hovorů bez čekání). Liší se jen tím, co s hovorem uděláme my. Jen Pouze nepřijaté hovory potřebuje jiné nastavení (přesměrování až po nezvednutí).

Pouze nepřijaté hovory (výchozí)

Telefon nejprve normálně zvoní. Když hovor během nastavené doby nezvednete, převezme ho Leadoro, bez ohledu na denní dobu.

Nastavení telefonu: přesměrování při nezvednutí s časovačem zhruba 20 až 30 sekund.

**61*[VAŠE AI ČÍSLO]**25#

0 s      Telefon začne zvonit
10 s     stále zvoní
20 s     stále zvoní
25 s     hovor převezme Leadoro

Doporučujeme 20 až 30 sekund: dost času hovor zvednout, ale volající nečeká zbytečně dlouho. Aby asistent převzal hovor i tehdy, když právě telefonujete nebo jste mimo signál, zapněte navíc přesměrování při obsazení a při nedostupnosti (viz tabulka kódů níže).

Vždy odpovídat

Asistent zvedne úplně každý hovor, hned jak telefon zazvoní. Váš telefon vůbec nezvoní.

Nastavení telefonu: přesměrování všech hovorů, bez čekání.

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]#

Hodí se, když má Leadoro fungovat jako vaše hlavní recepce, když jste delší dobu pryč, nebo když chcete mít jistotu, že se nic neztratí.

Mimo pracovní dobu

V pracovní době hovor zvoní vám. Mimo ni ho hned převezme asistent, bez zbytečného vyzvánění.

Nastavení telefonu: stejné jako u Vždy odpovídat: přesměrování všech hovorů, bez čekání.

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]#

O tom, jestli je právě pracovní doba, rozhoduje Leadoro podle Nastavení → Pracovní hodiny. Na telefonu už nic dalšího neděláte. Aby mohlo Leadoro hovor v pracovní době předat vám, musí být vyplněné pole Telefon majitele v Profilu firmy. Bez něj, nebo bez nastavených pracovních hodin, asistent zvedá všechny hovory.

Nepřijaté + mimo pracovní dobu

Kombinace předchozích dvou. V pracovní době se hovor nejdřív pokusí spojit s vámi a asistent ho převezme, jen když ho nezvednete. Mimo pracovní dobu jde hovor rovnou na asistenta.

Nastavení telefonu: přesměrování všech hovorů, bez čekání.

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]#

I tady rozhoduje Leadoro podle pracovních hodin a toho, jestli hovor zvednete. Platí stejná podmínka jako výše: vyplňte Telefon majitele.

Přepínáte režim v aplikaci? Leadoro nemůže na dálku změnit nastavení vašeho telefonu. Pokud přepnete na režim Pouze nepřijaté hovory nebo z něj, musíte na telefonu vytočit odpovídající kód z karty výše. Mezi zbylými třemi režimy přepínat můžete bez zásahu do telefonu.

Přehled kódů

Tyto kódy jsou mezinárodní standard GSM. Fungují stejně u velké většiny operátorů v Evropě (včetně všech tří velkých v Česku) a u části amerických operátorů. Pro USA čtěte sekci níže, protože tam se kódy liší.

Délka vyzvánění (jen u režimu Pouze nepřijaté hovory)

Chcete-li, aby telefon nejprve zvonil určitou dobu, použijte **61*[VAŠE AI ČÍSLO]**čas#, například:

**61*[VAŠE AI ČÍSLO]**20#

Telefon bude zvonit asi 20 sekund a pak hovor převezme Leadoro. Operátoři obvykle nabízejí intervaly 5 až 30 sekund po 5 sekundách.

Nastavení přímo v telefonu

Místo kódů můžete přesměrování nastavit v menu telefonu:

• iPhone: Nastavení → Telefon → Přesměrování hovorů
• Android: Telefon → Nastavení → Přesměrování hovorů

Přesná cesta se podle výrobce telefonu může lišit.

České operátory

Všichni tři velcí čeští operátoři podporují standardní kódy beze změny.

O2

**21*[VAŠE AI ČÍSLO]# (všechny hovory), **61*[VAŠE AI ČÍSLO]**20# (při nezvednutí po 20 sekundách), ##002# (zrušení všech přesměrování). O2 účtuje přesměrovanou část hovoru jako běžný odchozí hovor podle vašeho tarifu. Přesměrování na zahraniční čísla není podporováno.

Vodafone

Stejné kódy jako u O2: **21*[VAŠE AI ČÍSLO]#, **61*[VAŠE AI ČÍSLO]**20#, ##002#. Přesměrování nastavíte také v aplikaci Můj Vodafone nebo v zákaznické samoobsluze.

T-Mobile

Stejné typy přesměrování. T-Mobile ve své dokumentaci doporučuje zadávat číslo ve formátu +420 a u hlasových hovorů přidat identifikátor služby *11, například **61*[VAŠE AI ČÍSLO]*11#. Všechna přesměrování zrušíte kódem ##002#. Nastavit je můžete i přímo v menu telefonu.

Americké operátory

V USA se kódy podle operátora výrazně liší, na rozdíl od Česka, kde fungují stejně u všech tří. Než začnete, ověřte si je i u podpory svého operátora. Níže je stav, který se může měnit.

AT&T a T-Mobile US

Oba používají standardní kódy:

• Všechny hovory: **21*[VAŠE AI ČÍSLO]#, vypnutí ##21#
• Při nezvednutí: **61*[VAŠE AI ČÍSLO]#, vypnutí ##61#
• Při obsazení: **67*[VAŠE AI ČÍSLO]#
• Při nedostupnosti: **62*[VAŠE AI ČÍSLO]#

Verizon

Verizon standardní kódy nepoužívá, má vlastní:

• Všechny hovory: zapnutí *72 a AI číslo, vypnutí *73
• Při nezvednutí nebo obsazení: *71 a AI číslo (liší se od standardu)

U Verizonu doporučujeme před nastavením ověřit aktuální kódy na verizon.com nebo u zákaznické podpory, historicky se měnily.

Kolik přesměrování stojí

Ve většině případů platí: volající zaplatí stejně, jako kdyby volal přímo vám. Vy platíte jen část hovoru mezi svým číslem a svým AI číslem podle svého tarifu. Přesné podmínky se liší podle operátora a tarifu.

Nejčastější dotazy

Pozná zákazník, že byl hovor přesměrován? Ne, pro zákazníka se nic nemění.

Mohu hovory dál přijímat sám? Ano. U Pouze nepřijaté hovory a Nepřijaté + mimo pracovní dobu vždy (asistent přebírá jen to, co nezvednete). U Mimo pracovní dobu v pracovní době. U Vždy odpovídat hovory přebírá vždy asistent.

Mohu přesměrování kdykoli vypnout? Ano. Zadejte ##002# (u Verizonu *73). Zruší se všechna přesměrování a hovory půjdou zase přímo vám.

Potřebuji nové telefonní číslo? Ne. Leadoro funguje s vaším současným číslem. Mění se jen to, kam se přesměrují hovory.

Proč u tří režimů potřebuji na telefonu stejné nastavení? U těchto tří rozhoduje o tom, jestli hovor půjde na vás, nebo na asistenta, Leadoro podle pracovních hodin, ne váš telefon. Telefon jen musí poslat všechny hovory k nám, zbytek řešíme my.

Co když v aplikaci přepnu režim? Mezi režimy Vždy odpovídat, Mimo pracovní dobu a Nepřijaté + mimo pracovní dobu nemusíte na telefonu nic měnit, přesměrování je pořád stejné. Přepnete-li na Pouze nepřijaté hovory nebo z něj, nastavte přesměrování podle karty výše.