Váš asistent zastupuje vaši firmu po telefonu. Na stránce Asistent nastavujete, jak se chová. Údaje o firmě a službách si bere z Profilu firmy a z Služeb a zdrojů, takže je tady znovu nepíšete.
Zapnutí a vypnutí
Nahoře je přepínač Asistent je aktivní / Asistent je vypnutý. Když ho vypnete, asistent okamžitě přestane hovory přebírat. Hodí se, pokud je chcete na čas vyřizovat sami. V postranním panelu pak u Váš asistent je uvidíte Ve službě nebo Mimo službu.
Kdy má asistent odpovídat?
Vyberte jednu ze čtyř možností:
- Pouze nepřijaté hovory: asistent nastoupí, jen když hovor nezvednete. Je to výchozí volba.
- Mimo pracovní dobu: asistent odpovídá, jen když máte zavřeno.
- Nepřijaté + mimo pracovní dobu: kombinace obojího, nejčastější volba.
- Vždy odpovídat: asistent zvedne každý příchozí hovor.
Volba funguje společně s nastavením přesměrování hovorů na vašem telefonu. Po změně se zobrazí připomínka Ujistěte se, že je vaše číslo přesměrované na vaše AI číslo. Změnu režimu na telefonu Leadoro udělat nemůže, proto si ověřte, že přesměrování odpovídá zvolené možnosti.
Instrukce asistenta
Tohle je nejdůležitější část nastavení. Instrukce asistenta jsou popis v běžném jazyce: jak má asistent mluvit, co je pro vaši firmu důležité a jak má řešit typické situace.
Salon může asistentovi říct, ať se soustředí na rezervaci termínů a na to, ke kterému kadeřníkovi chce zákazník jít. Instalatér, ať se vždy nejdřív zeptá, o jaký problém jde a jestli je naléhavý.
Dobré instrukce jsou konkrétní pro vaši firmu, ne obecné. Uveďte typické služby, tón komunikace (formální, nebo přátelský), co asistent nikdy nesmí slíbit a kdy má hovor předat jako poptávku místo toho, aby ho řešil sám. Podrobný návod je v Jak napsat dobré instrukce.
Informace o firmě ani služby do instrukcí psát nemusíte, doplňují se automaticky.
Instrukce uložíte tlačítkem Uložit změny. Tlačítko Vygenerovat pomocí AI navrhne instrukce znovu podle webu, který máte v Nastavení. Návrh se jen vloží do pole a uloží se, až když kliknete na Uložit změny. Návrhů je omezený počet za den.
Když při registraci zadáte web, připraví Leadoro první verzi instrukcí, popis firmy i úvodní pozdrav za vás a rovnou je uloží (viz První nastavení). Návrh od AI je psaný anglicky. Asistent s volajícími stejně mluví jejich jazykem, a vy si instrukce můžete přepsat po svém.
Úvodní pozdrav
Úvodní pozdrav je první věta, kterou volající uslyší. Když ho zapnete, asistent začne mluvit jako první a řekne přesně to, co napíšete do pole Text pozdravu, slovo od slova. Například: „Dobrý den, dovolali jste se do firmy Novák a synové, jak vám mohu pomoci?" Bez pozdravu asistent počká, až promluví volající.
Schopnosti
V sekci Schopnosti zapínáte, co všechno asistent umí. Každá schopnost je volitelná a nastavuje se samostatně:
- Kalendář: rezervace termínů přímo během hovoru.
- Znalosti o firmě: odpovědi z vašich dokumentů.
- Vyhledávání na webu: dohledání informací na internetu.
- Poptávky: zápis požadavku, který asistent nedokázal vyřešit hned.
- End call: asistent po vyřízení sám ukončí hovor.
- Vlastní funkce: připravujeme.
Pod nimi jsou přepínače pro SMS a e-mail po hovoru a údaje, které asistent od volajícího sbírá (viz Sběr kontaktů).
Pokročilá nastavení
Sekce je ve výchozím stavu sbalená. Najdete tam kvalitu a výběr hlasu. Většina firem je nikdy nepotřebuje měnit. Viz Pokročilá nastavení.
Vyzkoušejte si změny
Po každé větší změně si asistenta vyzkoušejte tlačítkem Otestovat asistenta vpravo nahoře. Viz Testovací hovor.