Váš asistent zastupuje vaši firmu po telefonu, takže stránka Assistant je místo, kde nastavujete, jak se chová. Najdete ho nakonfigurovaného s názvem firmy, oborem, popisem, nabízenými službami a nastaveními níže.
Zapnutí a vypnutí asistenta
Na stránce Assistant je přepínač Assistant is Active / Assistant is Off. Vypnutím okamžitě zastavíte, aby asistent přebíral jakékoli hovory - hodí se, pokud se chcete dočasně vrátit k tomu, že hovory vyřizujete sami.
Kdy má asistent odpovídat?
Vyberte jednu z možností:
- Jen nepřijaté hovory - asistent nastoupí pouze tehdy, když hovor nezvednete.
- Mimo pracovní dobu - asistent odpovídá jen tehdy, když máte zavřeno.
- Nepřijaté hovory + mimo pracovní dobu - nejčastější volba, kombinuje obojí.
- Vždy odpovídat - připravujeme.
Toto nastavení funguje společně s nastavením přesměrování hovorů na vašem telefonu.
Psaní instrukcí pro asistenta
Tohle je nejdůležitější část nastavení. Instrukce asistenta jsou popis v běžném jazyce, jak má asistent mluvit, na co se má zaměřit a jak má řešit situace typické pro vaši firmu.
Salon může asistentovi říct, ať se soustředí na rezervaci termínů a potvrzení, kterého kadeřníka si zákazník přeje. Instalatér mu může říct, ať se vždy nejdřív zeptá, o jaký problém jde a jestli je urgentní.
Dobré instrukce jsou konkrétní pro vaši firmu, ne obecné. Uveďte typické služby, tón komunikace (formální vs. přátelský), co asistent nikdy nesmí slíbit, a kdy má hovor předat jako enquiry místo toho, aby se ho snažil vyřešit sám.
Informace o firmě ani služby nemusíte v instrukcích popisovat znovu - ty se doplňují automaticky z profilu firmy a seznamu služeb.
Tlačítkem Save changes instrukce uložíte. Generate with AI vás provede krátkým dotazníkem a instrukce za vás navrhne - tato funkce se připravuje.
Uvítání, jazyk a hlas
Volitelné uvítání vám umožní nastavit přesnou první větu, kterou asistent řekne, například: „Dobrý den, dovolali jste se k Novák & synové, jak vám mohu pomoci?" Hodí se to pro konzistentní a snadno rozpoznatelný první dojem.
Výchozí jazyk asistenta odpovídá jazyku nastavenému u vaší firmy, ale během skutečného hovoru se snaží mluvit přirozeně v jazyce, který používá volající.
Pokročilá nastavení
Ve výchozím stavu sbalená sekce obsahuje nastavení na nižší úrovni - model, hlas, temperature, přepsání jazyka a fallback chování. Většina firem je nikdy nepotřebuje; slouží k jemnému doladění, až asistent už funguje dobře.